Questions et réponses générales

Q : Je veux une réplique impeccable !

R : Notre suggestion serait « Essayez d'obtenir les montres authentiques ». Il est impossible que les répliques haut de gamme provenant d’usines soient parfaites. Vous devriez commencer à comparer les prix entre les produits authentiques et les répliques. Disons que vous voulez une Audemars Piguet 15400 en or rose, le prix d'une montre authentique est d'environ 22 000 $, tandis que celui d'une réplique haut de gamme est d'environ 400 $. Vous attendez-vous à un impeccable ? Il y a toujours un défaut, même si ce n’est qu’un tout petit. Mais la réplique haut de gamme est très proche de la réplique authentique, probablement entre 90 et 95 %.

Q : Je veux une montre en or massif, puis-je en acheter une ici ?

R : Notre suggestion serait « Essayez à nouveau d'obtenir les montres authentiques ». La plupart des répliques de montres haut de gamme sont uniquement plaquées or, d'une épaisseur d'environ 10 microns seulement, et certaines usines l'ont rendu plus épais d'environ 30 microns avec de l'or véritable, le prix sera par conséquent plus élevé. Mais il n’existe pas de répliques de montres en or massif.

Q : Quelle est la différence de qualité entre les répliques authentiques fabriquées en Suisse, les répliques fabriquées en Italie, les répliques fabriquées au Japon et les répliques chinoises ?

R : Le fait est que les répliques de montres sont fabriquées en Chine et que la majorité de leurs pièces proviennent de Chine. Il existe quelques vendeurs vendant des montres de marque fabriquées à la main et de meilleure qualité et basés en Europe ou en Asie, mais 98 % des revendeurs de marques viennent de Chine continentale. Tout site ou toute personne qui vous dit que ses montres sont fabriquées par des horlogers suisses, ou fabriquées en Italie, au Japon ou ailleurs, vous escroque.

Q : Il existe des sites Internet qui affirment que les mouvements de leurs répliques sont de véritables SWISS ETA. Sont-ils réels ?

R : Il n'existe que des répliques assez rares fabriquées par des usines de répliques avec un véritable ETA suisse. En fait, la plupart des répliques de mouvements haut de gamme en sont un clone, appelé ETA asiatique. Vous pouvez parfois tomber sur une réplique comportant un véritable mouvement suisse, mais même dans ce cas, soyez prudent : souvent, le mouvement s'avérera être une copie chinoise (ce qui est bien si c'est ce que vous payez – en fait, la plupart des mouvements chinois). sont de toute façon à peu près aussi bons que leurs équivalents suisses).

Q : Je vois que le prix de votre montre est plus élevé que celui des autres sites Web. Votre montre est meilleure ?

R : Cela dépend du site Web avec lequel vous comparez. Certains sites Web vendent des qualités inférieures, d'autres vendent des prix bien plus élevés que nos prix. En fait, notre prix sur les répliques haut de gamme se situe dans « la fourchette de prix raisonnable du marché » si vous le vérifiez et le comparez correctement.

Q : Oui, je connais des revendeurs ou des sites Web qui vendent les mêmes qualités. Mais votre prix sur certains modèles est légèrement plus élevé. Pourquoi donc?

R : Veuillez également mentionner que certains modèles présents sur notre site sont plus bas que les leurs. Comme je l'ai expliqué précédemment, notre prix se situe dans la fourchette raisonnable des prix du marché, certains de nos modèles sont inférieurs ou supérieurs à ceux des autres. Des différences de 10 $ à 30 $ sur certains produits restent dans la fourchette de prix. Si vous pouvez juger certains aspects concernant : des réponses rapides, des canaux de paiement, un excellent service client, d'excellentes mises à jour, un excellent affichage, etc., je pense que vous jugerez mieux le prix. Loin de cela, nous proposons parfois également des réductions spéciales.

Q : C'est très sympa de pouvoir vous ajouter via WhatsApp ou Wechat et aussi le livechat, mais parfois je n'ai pas de réponse. Et parfois une réponse tardive aux emails que j'ai envoyés.

R : N'oubliez pas que nous sommes parfois dans des régions différentes de notre planète. Veuillez vous référer à notre fuseau horaire avant de juger cela. Nos heures de travail sont basées sur le fuseau horaire chinois. Parfois, nous avons également une surcharge d'e-mails ou de chats pour répondre, veuillez être patient. Mais une chose est sûre : vous obtiendrez une réponse à coup sûr.

Q : Êtes-vous un escroc ? (C'est une question vraiment importante, pas de blague, il y a beaucoup de gens qui nous posent cette question)

A : Mais je pense que vous posez la question à la mauvaise personne ! Si vous soupçonnez un voleur et que vous demandez « êtes-vous un voleur ? », quelle serait la réponse, à votre avis ? La meilleure chose que vous puissiez faire est de commencer à porter un jugement sur de nombreux aspects du site Web, du profil, des mises à jour, des témoignages, des forums de représentation, des personnes, ou simplement de vous risquer pour un essai. Il y a toujours certains points que vous devriez remarquer si le vendeur est réel ou non.

Questions et réponses sur le paiement

Q : Je souhaite payer par carte de crédit Visa/Mastercard, mais la page n'est pas dirigée vers la page Visa/Mastercard, pourquoi ?

R : Comme nous sommes toujours à la recherche d'une passerelle de carte de crédit sécurisée, la société peut nous fournir à tous les deux une transaction sécurisée, elle sera donc mise à jour lorsque nous aurons des nouvelles.

Q : Puis-je vous payer à votre arrivée ?

R : Nous sommes heureux de vous annoncer que nous pouvons offrir un service COD (Cash on Delivery) dans certains pays spécifiques, veuillez nous contacter pour voir si votre pays figure sur la liste COD.

Q : Puis-je vous rencontrer, voir le stock et acheter des montres ? Parce que j'ai vécu en Chine / Je voyage souvent en Chine.

R : Désolé, nous ne pouvons pas ! Je crois que vous savez que nous gérons un commerce de répliques, qui ne peut se faire que clandestinement.

Questions et réponses sur l’expédition et la manutention

Q : Combien de temps vous faut-il pour traiter ma commande après le paiement ? Pouvez-vous l'expédier immédiatement ?

R : Normalement, nous aurons besoin de 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande. Parfois, nous avons des commandes en surcharge et l'usine manque de stock de pièces, et nous avons également besoin de temps pour effectuer un processus de contrôle qualité approprié pour chaque commande. Cela prendra un certain temps, car toutes les montres ne sont pas en parfait état. Parfois, nous devons retourner aux usines pour les remplacer par des pièces en bon état. Soyez patient et restez en contact avec nous.

Q : Vais-je recevoir les photos ou les vidéos avant l'expédition ?

R : Oui, nous vous enverrons des photos et des vidéos QC de votre produit réel que nous allons vous livrer. Nous ne livrerons pas votre commande avant d’avoir reçu confirmation et approbation de votre part.

Q : Puis-je refuser vos photos s'il y a quelque chose que je ne veux pas accepter ?

R : Veuillez contacter pour plus d’informations si vous avez des questions sur les photos et vidéos QC. Nous serons heureux de vous aider à résoudre les problèmes.

Q : Quelle est la meilleure façon de livrer dans mon pays ? Parce que j'ai peur d'être confronté à un problème personnalisé.

R : En gros, vous pouvez visiter notre page Méthodes d'expédition . Si vous avez déjà envoyé une réplique en toute sécurité dans votre pays, faites-nous savoir comment vous avez procédé et nous vous suivrons. Si vous n'avez pas d'expérience, nous savons exactement comment livrer votre commande en toute sécurité dans votre pays. Notre agent maritime est très expérimenté dans le traitement de cette affaire.

Q : Que déclarerez-vous le colis ?

R : Nous déclarons toujours comme « montre », « minuterie » ou « cadeau », nous ne pouvons pas induire en erreur la déclaration, sinon vous n'obtiendrez rien. Parfois, nous mettons une montre de mode, une montre réparée, une montre jouet, etc. Si vous souhaitez que nous déclarions une valeur (généralement pour les clients expérimentés), faites-le nous savoir. Mais si vous n'avez pas d'expérience, laissez-nous décider en fonction de nos expériences, nous déclarons généralement la valeur entre 15 $ et 50 $.

Q : Fournissez-vous des numéros de suivi ?

R : Oui, nous fournirons à 100 % un numéro de suivi pour chaque commande. Cependant, vous devez comprendre que parfois nous ne pouvons pas vous fournir de numéro de suivi immédiatement après avoir soumis votre colis à l'agent d'expédition. Et lorsque vous avez reçu le numéro de suivi, parfois il n'apparaît pas encore sur le système de suivi en ligne, il faudra 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires, surtout lorsque nous soumettons votre colis le week-end.

Q : J'ai suivi ma commande et il semble qu'il n'y ait aucun mouvement/statut étrange/événement de liquidation, etc. Que dois-je faire ?

R : N'APPELEZ PAS DHL, EMS ou toute société de logistique liée à votre envoi pour quelque raison que ce soit. Contactez-nous, communiquez et détendez-vous. Gardez à l’esprit que nous utilisons parfois les services postaux habituels pour assurer la sécurité et que la plupart du temps, ils sont très lents. Ne paniquez pas, détendez-vous et contactez-nous pour toute question.

Q : Y a-t-il une possibilité que des douanes ouvrent ou vérifient mon colis ?

R : C'est leur travail de vérifier, mais encore une fois, ils ne feront qu'un contrôle aléatoire général sur des millions ou des milliards de colis qu'ils reçoivent chaque jour. La plupart du temps, nous n’avons aucun problème, nous n’agissons simplement pas pour éveiller leurs soupçons. Contactez-nous pour toute assistance.

Q : Mon colis est arrivé dans mon pays, mais ils veulent que je prouve le prix, que dois-je faire ? (Cela n'arrive que dans certains pays)

R : Contactez-nous simplement à ce sujet, ils ont généralement besoin d'un prix et de preuves de paiement. Nous fournirons une facture de votre colis avec tout montant correspondant avec votre déclaration de colis. Soyez simplement calme et ne paniquez pas.

Questions et réponses sur la garantie

Q : J'ai reçu ma montre et le mouvement ne fonctionne pas. Pourquoi?

R : Vérifiez votre vidéo que nous avons envoyée pendant le processus de contrôle de qualité. Nous ne livrons jamais de montres mortes, vous pouvez également le remarquer à partir du numéro de série sur certains modèles, les photos ou vidéos de QC seront exactement les mêmes que celles que vous obtenez. Il existe quelques possibilités :

• Vous devez faire de grandes secousses sur votre montre et effectuer un remontage manuel pour remplir l'alimentation. Ou
• Étant donné que nous acceptons tous les deux de déclarer une petite valeur pour éviter les problèmes et les frais de douane, certains colis ne seront parfois pas traités comme des colis de grande valeur. Cela peut donc être dû à des rebonds ou à des secousses lors du processus d'expédition.

Q : Alors quelle est la solution en cas de veille morte à l'arrivée ?

R : Nous vous proposerons 2 options dans le cadre de notre couverture de garantie :

• Rendez-vous chez un réparateur local (car il s'agit généralement d'un problème mineur causé par des secousses et des petites vis sont desserrées). Renseignez-vous sur le prix et nous couvrirons le coût s'il est raisonnable. Cette option s'adresse généralement à quelqu'un qui ne veut pas attendre plus longtemps pour renvoyer, réparer et livrer à nouveau.

• Renvoyez-nous la montre et nous la réparerons. Attention, cela prendra du temps. Soyez simplement patient et attendez que tout soit résolu et que nous puissions le rendre. Les frais de retour seront à votre charge. Il existe certaines exigences en matière d'expédition :

  1. Utilisez EMS ou le bureau de poste habituel (courrier recommandé) de votre région. N'utilisez PAS certaines grandes sociétés de logistique comme Fedex ou DHL.
  2. Déclarer comme : montre cassée (minuterie) à réparer valeur inférieure à 10 $
  3. Nous vous donnerons l'adresse de retour si vous souhaitez choisir cette option

Q : Allez-vous le réparer ou le remplacer par un neuf ? Pouvez-vous remplacer par d'autres modèles ?

R : Cela dépend de l’ampleur du problème. Veuillez comprendre la gestion des retours suivante :

• Nous inspecterons quel est le véritable problème de votre montre.
• Nous réparerons par notre technicien si ce n'est pas un problème majeur.
• Nous reviendrons à l'usine avec quelques preuves de problèmes et les laisserons décider de le faire s'il s'agit d'un problème majeur.
• L'usine le renverra à notre magasin et nous effectuerons la vérification finale une fois qu'il sera entièrement réparé.
• Nous nous préparons à vous livrer à nouveau à votre adresse.
• Désolé, VOUS NE POUVEZ PAS REMPLACER VOTRE MONTRE PAR D'AUTRES MODÈLES car nous avons une politique de non-retour avec les usines.
• Dans le pire des cas, vous obtiendrez un remplacement de mouvement ou un remplacement de la même unité. Cela dépend de l’état physique de votre montre retournée.

Tout ce processus prendra du temps. S'il vous plaît soyez patient et attendez, nous ferons le travail, nous n'avons besoin que d'un peu de temps.